【中心思想】
本书从思考的方法入手:要改善些什么?要改善成什么样子?怎样才能有效地、一步一步地执行改革?然后通过讲故事的方式,引出了如何在管理过程中,通过冲突图、现状图、过渡图、未来图、条件图等方式来找出问题、解决问题的过程。其中的核心是冲突图和现状图。
冲突图能定义出分歧的共同目标,然后找出方案,在满足共同目标的前提下,消除冲突。画出冲突图总是开始的第一步,是我们解决问题的第一步。
现状图,通过列出负面清单,找出负面清单的因果关系,从而发现核心问题,然后聚焦解决核心的问题,带来革命性的变化。
本书也提出了一个很有价值的观点,那就是“价值的认知”。公司对产品价值的认知出自于已付出的努力,而市场对产品价值的认知来自使用产品所带来的好处。所以,满足市场对产品价值的认知成为更重要的成功之钥。我们需要采取行动,有效提高市场对产品价值的认知。(换位思考,从客户的角度来思考问题,思考价值)。从市场的观点来看,对产品的看法包括了相关的服务、财务条件、保证等,产品包括了整套的交易!产品之外的价值可以称之为周边效益,这一部分的改进相对容易,但是能带来很大的价值认知改变。而周边效益又分为正面效应和负面效应,在消除负面效应的效果(核心的问题)更能达到立竿见影的效应。
同时,同一个市场内不同部分可能对于同一个产品有不同的价值认知。(例如机票就是这样,购买时间、购买地点、个人购买或团体,价格都可以不同),这些就是区隔市场的概念:当一部分的市场的价格变动不会造成另一部分的市场价格变动时,我们称之为彼此区隔的市场。可以通过区隔市场,和周边效益一并考虑来提高公司的效率。