IT反甩锅宝典

鲁迅说的：不惮以最大的恶意揣测中国人。 所以说害人之心不可有，防人之心不可无。
做到：

• 不生气、不卑不亢。
  
• 不苟言笑（想想jie峰），多想想对方背后的意图。
  
• 说多错多，数5秒再说话，少言，慎言。

一些常见问题回答.（反甩锅宝典）
逻辑一是说在做，然后会后马上补救，典型的缓兵之计，给自己争取时间。
逻辑二是说和业务一起对，把业务也绑定进来，避免单独说是IT的问题，捆绑大家。
逻辑三是说业务先规范，把球先踢回业务，不能让IT暴露出来在火力下。

Q: 服务问题
A: 正在根据ITLI服务体系标准，构建整个服务体系及考核体系，届时也请大家多提宝贵意见；

Q: 速度问题
A: 这次调研，也和元知对系统进行诊断，针对问题分为硬件问题、软件架构问题，分别提出解决方案加以解决；

Q: 什么时间能完成
A: 这次元知的调研的一个主要目的也是看看现状与老板要求的差距，到时，会根据实际的差距，形成进度计划报董事局以及经营班子；

Q: IT存在问题：
A: 没规划；项目管理的规范性不够；人手不足以及水平有差距；
结合这次调研，形成信息化规划方案；

Q: XX系统什么时候完成
A: 目前正在测试，内测完成之后交付业务

Q: XX时候安排
A: 在元知整体规划中有这块。

Q: 系统功能不完善
A: 业务的特殊性，针对这块和业务讨论，形成方案然后安排优化；

Q：汇报的时候发现系统的数据不对
A：第一次汇报，昨晚IT和业务搞到了12点多；
另外，这就是通过系统汇报的目的，把问题暴露出来，会后IT和业务一起分析原因并解决。

Q：系统没有这个功能；
A：会后业务把需要整理一下，IT配合在系统实现。

Q：珠光没有官网
A：资金和费用很紧张，都用在最重要的系统建设上去了。

Q：没有功能
A：会后和业务沟通一下需求，看可以通过系统

Q：没有桌面服务
A：目前没有这项服务，会后签订沟通，购买

Q：计划没按时完成
A：做了什么，差什么，原因，包括业务问题，IT问题；下一步怎么做。

Q：产品质量的问题
A：做了什么，根源在哪里，业务问题，IT问题；下一步要怎么做。

Q：为什么发要先搭出驾驶舱，而不是等基础的信息系统上线；
A：先搭出信息化框架，然后倒逼下游系统完善系统和数据；

Q：信息系统上线不力是IT的问题
A：首先IT只是工具，使用的好坏是管理的问题；其次，出问题，不要推诿，大家要一起商量怎么把工作做好；在平时的工作中推进，而不是在会上提问题。
最后，这个问题，会后和业务一起开个会，讨论具体的方案及安排；

Q：信息化需要IT主责
A：IT只是工具，业务不主责的话，会因为抗拒上线，提出很多问题来。系统就无法上线了。

Q：系统不好用
A：不想上线，变革带来的阻力最好的借口就是说系统不好用。把问题话题扔到对方，提出对方问题。
同样系统，在合生，珠江就用得很好。

Q：审计总说IT的问题
A：信息化是业务一把手工程，审计不要只会盯着it，有没有推动业务做了哪些工作。

Q：会上提一堆问题
A: 这些问题，在周例会上安排逐个分析解决，到时候项目组具体的经办人一起，本周给一个解决方案和行动计划出来。
（比较激烈的回答：不知道大家平时都干啥了，平时憋着不说问题，例会不说问题，大会上才提，这怎么推动工作嘛，这纯粹是不想做成事情。）

Q：尾盘数据补齐的问题
A: 尾盘要人工直接在系统录结果，IT部门不同意，建议还是需要通过系统管，行业做法都是清理尾盘资产然后在系统进行线上管理的。

Q：关于开通OA所有公文权限的授权问题
A: （请给我讲几句话的机会）审计提要求不经老板授权就开通。想起列宁和卫兵的故事，IT是在授权范围内见单干活，不能因为压力来干活，特别是OA里面有很多机密信息，例如薪酬，底价，法务等。没有正式的明文授权的事情不能做。职场这么多年除了给老板开过。我都不知道是不是审计在钓鱼执法。
如果一定要我违规，那我还是回家卖红薯了。

Q：把信息化的问题都抛给IT
A：如果都盯着御讯，甩锅给无权无势的御讯，就能显示大家没责任，那大家就拼命把锅甩给御讯吧。

Q：IT的规范制定问题
A：在逐步规范，例如在做保密，项目管理制度，也组织全体签订了保密协议。