《靠谱》读书心得

一、沟通技巧

01 先讲结论

不光是咨询报告，还有日常的邮件、笔记、与上司的沟通等，一切都贯彻着“先讲结论”的原则。这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题。在短时间内将必要的信息传达给对方。

遵循PERT模式

POINT 结论
REASON 依据
EAMPLE 具体事例
POINT 重申结论结束

如何回答问题

平时说话要改掉想到什么就说什么的毛病。
现在脑中整理好表达问题的PERT模式，然后从结论说起。
人很容易焦急，认为被提问时必须马上回答，于是便会不假思索地说出临时想到的东西。
我也曾经有这个毛病。面对提问，心中会产生一种恐惧感，如果张口结舌、哑口无言的话会被他人笑话脑子愚笨。为了消除尴尬，姑且就先说点什么应付一下。
但后来我明白了，这种“应付”在商务场合上是行不通的。这一点在我第一年工作时就被人指出来了。
“大石，你回答我的问题的时候，用不着说一些应付的话。“
我突然意识到，说一些应付的话反而更让人觉得你脑子不灵光。
当经理对我说：“考虑5分钟，请好好整理一下思路后再回答一遍。” 我心中立刻通透起来。之前我很在意回答问题的速度，现在明白，原来整理好思路再答也可以。经理一句话，点醒梦中人。
从那时起，面对不能立刻回答的问题时，我先请对方给我一两分钟的时间，自己在脑子中默默地整理好思路，然后从结论开始回答对方的问题。

02 直入主题

• 不找借口，坦率的回答是或者不是
  其实经理想要知道的无非是工作是否已经完成，没完成的原因是什么，不过如此。他不想听属下的借口，工作没完成也不能强求，只不过需要想一下完成工作的方法。
  即使上司发怒，也不是针对属下。现在我知道，那不过是上司想要你尽快完成工作罢了。
  
• 只有明确为什么，才能了解问题所在
  通过明确回答是YES还是NO，接下来进行附加的说明，回答对方的问题。
  
• 遇到问题时，提出解决方案
  当上司让你去做做很难完成的任务时，坦率的回答YES or NO，同样适用。
  一般来说，回答可以，不过......,来提出资源的要求。
  因为上司的目的只是想顺利的推进工作。

03 用数据、事实说话

假如“世界通用语”存在的话，它应该不是英语而是数据。
将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。

04 用数据、逻辑说话

将问题点汇总成逻辑树将其结构化，利用公司和市场的数据进行分析。
世界最通用的语言是逻辑和数据

05 逻辑先行

职位越高就越是重视用数据来看问题，做出理性判断。
管理层的人一定比任何人都重视业绩。因此，即使讨论很困难，只要合乎逻辑、能和业绩挂钩的方案，他们都会认真倾听。

06 让对方听得懂

“能让对方明确理解的说话技巧”放在技能的首位

• 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言。
  向没有背景知识的人说明，试着让他们理解。
  因为对方是对内容完全不了解的外行，所以也就不会在细节处纠缠。我们需要他们帮忙看的不是细节，而是整体的流程是否容易被人理解，逻辑是否通畅。
  向外行人试着说明时，我们发现，有时那些对于我们来说是常识的东西，在别人看来却并非如此。
  
• 边说边揣摩对方的理解程度
  如果在讲话中，发现自己的想法对方没有理解，那就当场补充，充分做出解释。
  不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解。
  
• 观察对方的动作，揣测对方的理解程度。
  不理解的信号：
  1、自己开始讲下一页的资料时，对方却在观看这一页；
  2、对方不看向自己，而是看向旁人；
  3、含糊地反馈自己”大致理解了“”大概听懂了“等。

07 配合对方的步调

文件要遵循客户惯用的格式编写。

08 充分理解对方的期望值

在商务场合上最重要的是什么？不断的超越对方的期望值。

• 首先要正确地理解对方真正想看到什么。（了解对方的期望值）
  不能体现对方期望值的事情不要做，避免理想主义、完美主义。
  
• 经常给出超越对方期望值的成果。
  把握对方的期望值水平，绝不偏离这个期望值。并且拿出120%的结果。
  很多咨询师的商业秘诀就是预测客户的期望值，在最关键的地方给出超越客户期待的成果。
  
• 不能满足对方的期望就不要轻易许诺。
  有时需要降低对方的期望，对自身要求作出调整。
  商务合作的基础就是拿出超越对方的期望的成绩，所以当预先知道无论怎么努力都无法做出超值成绩的时候，就不能承诺了。
  而在这种情况下，就要通过事先沟通，让对方降低对次要部分的要求，这就是对期望值的管理。

09 超越上司的期待

无论是发出指示的上司，还是接受安排的属下，都要明确以下四个要点：
1、工作的背景和目的
2、具体的工作成果
3、质量要求
4、优先顺序和紧急程度

对于模糊不清的部分，从自己的角度出发做出假设，与上司沟通。

二、逻辑思考技巧

10 思考方式

工作不能一下子就盲目开始，要先考虑思考方式。考虑思考方式就是思考用什么思路才能得到结果。
要在方法和步骤获得同意后再行动。
做出大致的计划，就工作流程达成共识。

11 熟练运用逻辑树

进入咨询公司后，首先要学习的技能就是逻辑树、结构化思维（MECE）、问题解决法等一序列逻辑思维或问题解决的顺序方法。
其实结构化思维就是运用逻辑树进行思考的方式，就是利用逻辑树将问题结构化，，学会逻辑树，可以在脑海中清楚地看出问题的各个部分在全局中所属的位置。这样就能发现什么重要，什么不重要，就可以从全局上判断什么是最关键的。逻辑树的每一根分支并不同等重要，有的分支权重占比高，有的低。通过权重的分析，能学会放弃不重要的部分。学会判断重要性，学会放弃，最终能使决策飞速提升。
即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题，可以分别设计每个论点，通过分析每个论点，就能得出整个问题的答案。

12 云--雨--伞 提建议的基本原则

天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。
这其实是对事实、分析和行动三者的比喻。
在提方案、建议的时候，加入”事实“、”分析“、”推荐行动方案“。预算、计划等应该是放在行动计划里面。

13 假设性思考

”先做假设“是咨询式思维方式中最重要的特征之一。事先对问题做假设，锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析。让假设、检验、反馈做快速运转。
一旦掌握了假设性思考，做决定的速度就会飞速提升。假设性思考也可以提前思考，到了真正面对的时候就更方便快速决策了。

14 有主见的汲取信息

动脑，简而言之就是有自己的想法。带着自己的主张去接触信息。
有主见的思考方式：就是在看答案、看具体你内容前，留给自己一分钟思考的时间。带着思考的答案去看文章，比较自己思考的内容和文章内容的比较。想法有错误没关系。持有自己的想法，本来就是为了认识自身错误，为了意识到自己和他人想法不同。
事前有自己的想法才会有新的发现。提高思考能力并没有什么捷径，但是置身咨询公司这个必须强制自己思考的环境中，思考方式自然得到了锻炼。

15 探求问题本质的思考方式

收购一家企业，关注的两个本质：1、这个企业运作的核心是什么？2、如果收购的话，相应的企业的价值是多少？
收集信息的过程并不等于思考，只有在看清问题的本质后，信息才能体现真正的价值。
提升思考力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工。

三、资料制作技巧

16 文书写作的基础----会议记录法

会议纪要就是将会议内容结构化汇总。
会议记录：
1、记录决策事项、确认事项、需要向相关人员确认决策的内容；
2、记录决策事项，作为日后的依据。
格式：
日期时间
地点
参加人员
本日内容安排（论点·议题）
已决定事项
未决定事项（需要下次决定的问题）
需要确认的事项
下次会议之前的准备（负责人和截止日期）

因为会议记录有证据的作用，因此有时候也应该有关键人员提出的保留意见。例如”虽然决策是这样，但是某某说了那样的意见“，或者”有这样的反对意见，但是决定是这样“。针对决策，添加上某人的意见或发言作为你参考，特备是会议上关键人员的意见非常有效。
例如：
关于什么的意见，最终全部通过。
虽然某某问题，但是不影响（部长意见）

17 最强的PPT制作方法

1、简洁之上
一页一个问题
2、基本结构
数据或事实+分析和意见
（一页最多两个图表、一页最多一个主张、可靠的资料标明出处）

18 Excel、PPT：速度定输赢

咨询公司一天做四五十页的PPT很常见。
使用快捷键能有效提高效率。

19 从预设结果推算出工作计划

”做空包“是一种制定工作计划的方法。
简单的说，就是在着手工作时已经有了最终成果获产品的框架结构。
具体的说，就是利用PPT先写出各个标题，做出资料的大纲，仅仅有标题没有内容，每页PPT就叫做空包或空页。（其实可以上网找对应的模板，不一定自己从头做）

20 检索型阅读法

明确、紧扣阅读目的；
像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点。
尽量多方面、浅层次地接触大量文献。

21 抓重点----让工作速度倍增

高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作。
80/20原则

22 项目管理法----课题管理表

四、专业·商务精神

23 创造价值（Value)

价值简单地说就是”对他人的贡献“
工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求。将为他人做贡献当做自己的工作的目标。

24 不发言，勿开会

不发言的人确实不会创造任何价值。即使意见毫无亮点，开动脑筋在会议上提出自己的想法也比什么都不说要有意义。

25 牢记”时间就是金钱“

从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱。

26 速度质量两不误

如果能早点把基础做出来，然后让可以改善问题点的PDCA循环高速运转，也可以在短时间做出高质量的成果出来。
与其花时间去追求完美，不如快点做，不美观也没关系。
其实把工作从0分做到90分花的时间和从90分做到100分用得时间是一样的。并且，从99分到100分也要花同样的时间。也就是说，越往上走，工作精度的提升越发困难。这就是贝尔实验室提出的90-90法则。
因此，就在90分处打住，有时候60分也可以。确实，最后的成果绝不能只有60分。但是决定大致方向的话，只要60分就够了。

快鱼吃慢鱼、天下武功唯快不破、快速迭代、快速试错、快速反馈

27 学会”承诺力“

有时候为了承诺的完成，可以求助于他人。这也是一种整合资源的能力。

28 拜师学艺

对于年轻人来说，重要的不是在哪个公司工作，而是和谁一起工作。因为无论是为人处世还是工作能力，你都会受到影响。工作中只可意会不可言传的部分对专业人员来说才是最重要的。

29 发挥追随能力

追随能力就是作为属下可以发挥的领导力。追随能力是作为属下的领导力，优秀的团队必定有优秀的追随者。
为了支持上司的提议，要动员自己周围的人。
领悟理解上司的提议，想上司所想，思上司所需，积极行动。
提出最初方案的是上司的责任，为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力。
derek sivers ted talk 2010 德雷克·西弗斯Derek Sivers：如何发起一场运动 （youtube中有视频）
2010年，德里克·西弗斯（Derek Sivers）做了一个关于创造力和领导力的TED演讲。在开讲后不久，他放了一个视频，画面中是参加一场户外音乐会的人群。一个光着膀子的年轻人开始独自起舞，坐在旁边的观众好奇地看着他。
“一个领导者需要有勇气站出来，甚至面对讥笑。”西弗斯说。但是过了不久，第二个年轻人加入了，也开始舞起来。
“现在来了第一个追随者。他起到了关键作用……第一个追随者将一个孤独怪人转变为一个领导者。”随着视频继续播放，有几个人也加入了舞蹈的行列，然后又有几个。视频放到两分钟的时候，跳舞的人已经发展为一大群。

30 具备专业精神的团队合作

具备专业精神的团队就是每一个人都在不同的领域发挥自己特有的价值。

文章摘要

• 演绎法：因为这样，所以那样。这是按照事务的前因后果说话，其最典型的代表是数学推导。从前提条件开始，按顺序出发，通过逐步推导得出结论，这就是演绎法。
  与此相反的是归纳法，先讲结论。
  
• 好莱坞电影被认为是低语境。也就是说，好莱坞的电影呈现的内容和意义是全世界都能理解的爱、家庭、正义等。
  不过，行家喜欢的电影就是高语境（High context)，观看浙西诶电影之前需要了解电影内容相关的背景和文化知识等。