《沟通的艺术》读书心得
沟通的本质
沟通的实质：沟通是有关使用信息生成意义的过程。
包括交换信息和创造意义。
人际沟通----就像跳舞----是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。
交流沟通模式
沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理的和心理的噪音干扰。
噪音：外在噪音，生理噪音，心理噪音（例如防卫心理）
沟通同时具有内容和关系两个向度。
沟通是一门艺术而非科学。
有效的沟通必须包含：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。换句话说，能力既要求有效性，又要求适当性。沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为。
沟通高手能够从各式各样的沟通行为中选取他们的行动。
沟通的媒介
自我的塑造和展现
自我应验预言：是指如果个体对事物的发生有所预期，并且他接下来的行为是建立在这些预期上的，那么这件事情的发生比没有预期更可能成真。
（自我暗示）
自我强加预言：Yes，I can.
他人强加预言：Yes，you can.
在仔仔考试的时候，可以通过他人强加预言来激励他。
知觉：看到什么就是什么
知觉检核：
- 描述你注意到的行为
- 列出有关此行为至少两种可能的诠释。
- 请求对方对行为诠释做澄清。
面对分歧的方法：枕头法；目的是在分析后保持积极的、相互尊重的关系。
情绪：感觉、思考和沟通
谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。想想看：自信感可以在任何事上帮到你，不管是邀请别人还是要进行一场演讲，而不安则会毁了你本该有的机会。生气或防卫的感觉会毁掉你和对方在一起的时间，而沉着的感觉和表现则有助于你们预防或解决问题。
情商：我们理解和控制自己情绪的能力，以及对他人的感觉保持敏感的能力。
管理情绪并不容易，尤其是你在感到害怕、压抑、生气或防卫的时候。
要建设性的表达自己的情绪，适当的表达自己的情绪。总是隐藏或压抑自己的情绪可能导致严重的疾病。要在合适的时机表达自己的情绪，在冲动的时候不要说出冲动的话。如果一些强烈的感情无法说出口，通过写作写出你的感受和想法，也能起到很好的帮助。（就像蒋介石总是写日记一样，通过日记来发泄自己的负面情绪。）
表达方式，正面的情绪可以面对面表达，但是，负面的情绪适合通过媒介来表达。
我们的情绪更像是我们想法的结果，而非我们所遭遇的事件的结果。ABC理论。
培养正面情绪和减少负面情绪很重要，习得性乐观。多看到事情的正面。
语言：障碍和桥梁
让文字更容易衡量的一个方法就是把他们转变为数字。
采用更强有力的语言。也是自信的一种表现。
在面试时，强有力的语言可以帮助到求职者。雇主认为使用有力的语言风格的应聘者要比语言不那么有力的求职者更有能力、更适合雇用。
倾听
飞快的思想
就生理层面来说，要做到有效的倾听也是一项困难的工作。研究显示，人类有能力在一分钟倾听600个字，但是通常人们在一分钟只能说100-150个字。于是，当别人讲话的时候，我们便有了许多“多余时间”，这会诱使我们去想一些和讲话者内容无关的事，想想我们感兴趣的事，做做白日梦，计划如何反驳对方等。
有效倾听的技巧就是利用“多余时间”来更好的理解说话者的想法，而不是让自己的注意力漫游。（倾听的时候想想对方真正的想法是什么？）
借力使力：牵涉到使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话。最好的方法是释义（用自己的措辞重复别人的观点）。
改善沟通氛围
争辩：如何在争论的同时保持一个积极的氛围，关键在于你表达观点的方式。攻击观点而不是攻击人，这一点很重要。此外，如果你能正面陈述一个合理的观点，他被采纳的可能性更高。
先肯定对方的观点，再提出自己的意见，采用不防卫的心态很重要。
描述式的语言是避免评判别人，而只是把焦点放在说话者的想法和感受上。
对批评以不防卫回应。
虽然你有良好的意愿，但是当你被别人攻击时很难保持理性。当批评明显不公平时，听者就已经足够难受了，但命中要害的批评常常让人更痛苦，即使批评你的言论是正确的，你也可能倾向于要么以大量的口头攻击回击，要不不声不响的撤出。
处理人际冲突
文章摘录
- 比起一一味强调技巧，尊重而主动的态度更有利于建立信任关系。
- 强调倾听的重要性；倾听可以说是最重要的沟通技能。尽量避免打断别人。
站在对方立场去思考、去展开话题，可以问一些开放性的话题。
好的倾听者会使用非语言行为来表现他们的专注，例如保持眼神交流，用适当的面部表情做出反应，而不是用语言打断对方。在你想说话前数5下再说。
避免做自恋的倾听者，例如在回应的时候将对话的焦点从说话者身上转到自己身上。
- 向上沟通能力、横向沟通能力：关系、信任、做事。
- 媒介沟通会把温暖的面对面互动变成冰冷的电子信息交换。导致没人情味的、以任务为取向的关系。
- 评估在一个特定的情景中，坦率和模棱两可如何混合使用最有效。
- 如果你是20世纪90年代后才出生的“数字原住民（digital
native）”，那么媒介沟通对你来说或许就像呼吸一样自然了。
90前就是“数字移民（digital immigrant）”
- 如果那看上去太过美好而不像是真的，那八成就不是真的。
- 你的人格在你的一生中会趋于稳定，并且随着时间的推移会越来越明显。
- 孕育我们长大的文化以不着痕迹的方式塑造着我们对自我的理解。大部分西方文化都是高度个人主义的；反之，其它传统文化，譬如大部分的亚洲人都倾向于集体主义。
- 我们评价关系的亲密与否的一个方法就是依据我们和对方分享了多少信息来决定的。
- 在工作中袒露个人的看法和感觉是相当冒险的行为。
- 当你预测风险的时候，请确保你的预测是现实的。有时候，人们很容易陷进毁灭性的预期里，臆想种种灾难性的后果，而实际上这些可怕的事情并不太可能发生。（但是墨菲定律也是存在的。）
- 隐瞒通常被视为比说谎和有目的的欺骗更好的选择。
- 同理心教育：如果家长能够向孩子指出，其不当行为会对他人造成苦恼（“看看因为你把某某的玩具拿走，他有多难过。如果现在有人拿走了你的玩具，你不会伤心吗？”），这比简单的把孩子的行为归为不恰当能让孩子获得更多的领悟。
- 残疾人是和别人不一样，但不是比别人差。
- 用乐观的、抬头挺胸的姿势走路，可以赶走沮丧的情绪。
- 说出你心中的感受能有助于有效的管理它们。
- 适度的紧张和恐惧有助于提高注意力、提升动力、提高你的表现。例如在演讲和面试的时候。（适度压力的作用。）
- 把自己的难处提出来，而不是指责对方的错。例如：我们IT又不能关闭他们的麦克风，不让他们讲话。
